つい来てしまう、また来てしまう、選ばれ続けるお店のお客様アンケート

お客様アンケートを実施する理由

つい来てしまう、また来てしまう、選ばれ続けるお店になることを目的として、お客様アンケートを実施します。

3つのメリット

お客様目線で新たな気づき

感動をシェアしてモチベーションアップ

拡散する前に不満をいち早くキャッチ

アンケートやデータ分析に関するあらゆる業務に精通したプロのリサーチャーが、調査票の作成からデータの集計・分析までワンストップでサポートします。

お客様目線で新たな気づき

  • 毎日の営業を繰り返していると売り手にとっては当たり前になってしまって見えなくなっていることがあります。
  • アンケートを実施することで、お客様目線での新たな気づきを得ることができます。

感動をシェアしてモチベーションアップ

  • 満足したお客様からは心を揺さぶられるような感謝の気持ちが伝えられます。
  • 感動コメントはスタッフにとってより高い満足を目指すモチベーションになります。

拡散する前に不満をいち早くキャッチ

  • 直接お店に不満を伝えてくれる人は非常に少なく、多くの人が不満をSNSに書き込んだり、口コミしたりしています。
  • アンケートで不満を早めにキャッチしてネガティブな書き込みや口コミが拡散する前に手を打つことができます。

アンケートでは、お客様の属性とともに、①認知、②購入、③利用(満足)、④再来店(継続利用)の実態や動機を調査します。

  1. 認知：何から、どのようなことを知った？
  2. 購入：何が決め手になった？他に検討したのは？
  3. 利用：どのくらい満足？
  4. 再来店：また利用したい気持ちは？

アンケートの主な質問項目

Web回答方式を基本に、以下のような質問項目を軸として業態や商品にあわせたアンケートを作成します。

要素設問文の例選択肢の内容
①認知当店をどのようにして知りましたか？ホームページ、SNS、チラシなど
②購入当店での購入を決めたのはどのような理由からですか？お得なキャンペーンがあった、価格が安かった
品揃えがよかったなど
②購入当店で購入する前に、他のお店(実店舗)やサイトなどを調べましたか？他のお店(実店舗)に行った、他のサイトを見たなど
③利用当店でのお買い物についてはいかがでしたか？よい／よくない、満足／不満など
③利用当店でのお買い物について、以下のそれぞれの点ではいかがですか？よい／よくない、満足／不満など
④再来店次回も当店を利用したいと思いますか利用したい／利用しないなど
①認知ふだん、○○について参考にしている情報などはありますか？お店のホームページ、検索サイト、CM
新聞・雑誌、折り込みチラシ、街中の看板や広告
Twitter、Facebook、Instagram、その他のSNS
口コミなど

上記の他に、性別や年齢、居住地などの属性質問が入ります。

サービスの流れ

STEP 01

お問い合わせ

まずはお問い合わせフォームまたは電話にてご連絡ください。

STEP 02

ヒアリング

担当者よりご連絡させていただき、お客様の要望などをうかがいます。

STEP 03

ご提案・お見積り

ヒアリングした内容をもとに最適なプランとお見積りをご提案いたします。

STEP 04

アンケート開始

アンケートの準備が整いましたら、当社より、アンケート回答画面のアクセス情報をご案内いたします。

STEP 05

リアルタイムで確認

アンケート開始後は、お客様の評価をリアルタイムで確認して、タイムリーな対策実施にお役立てください。

STEP 06

ご請求・お支払い

月末締めで請求書を発行させていただきますので、翌月末にてお支払いください。

手軽にはじめられる定型サービスもあります

調査になじみのない方にも、お客様アンケートを手軽に、かつ、効果的に実施していただける定型のWEBアンケートサービスもあります。
まずは定型サービスからはじめて、結果を見ながら、そのときどきのニーズにあわせてカスタマイズしていくのも上手な運用のしかたです。

[定型サービスの概要]

調査方法Web回答方式
対応業種現在、以下の8業種・業態に対応しています。
- 飲食店
- 小売店
- ECサイト
- 美容院
- サロン・治療院
- 歯科クリニック
- ホテル
- 旅館
納品物ローデータ、自由回答録、単純集計、サマリーグラフ
利用料10,000円／月

以下のボタンをクリックすると、定型サービスのアンケート答画面をご覧いただくことができます。

※ご覧いただけるのは飲食店用のアンケートです。

アンケートのサンプル画面をみる

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